トラブルシューティング

・パソコン 保護されたコンテンツに関するエラー

パソコンにて動作を再生した際に「保護されたコンテンツ」に関するエラーが表示された場合は、以下の操作をお試しください。

(エラーコード: 2203, 3307, 3321, 3322, 3324, 3307, 3343)

 

 

 

■Windowsをご利用の場合

 

1. Windows Update を行い更新プログラムを適用してください。

2. ご利用のインターネットブラウザとFlash Playerを最新版に更新してください

3. こちらのページより [すべてのサイトを削除] - [確認] をクリックし、Flash Playerのキャッシュの削除を行ってください

4. 保護されたコンテンツの再生設定パネル から「ライセンスをリセット」を行ってください。

5. パソコンを再起動してください。

 

・Google Chromeをご利用の場合は、追加で以下の操作も行ってください。

  1. Chrome画面右上の    ボタンより [設定]  を開きます。
  2. 画面下部の[詳細設定を表示]をクリックし、プライバシー欄の [コンテンツの設定] を開きます。
  3. 「保護されたコンテンツ」の下にある [保護されたコンテンツのIDを許可する] にチェックを入れ [完了] します。
  4. Chromeを再起動します。

 

・Google Chromeにてエラー3321が表示された場合は、以下をご参照ください。

  1. Chromeにて右上の設定から「設定」を選択します。 
  2. 画面下部の「詳細設定を表示」をクリック頂き、「プライバシー」内の「コンテンツの設定」を選択します。 
  3. 画面をスクロールし「サンドボックスの無効化プラグインのアクセス」内の「例外の管理」を選択します。 
  4. 「 http://www.hulu.jp/ 」を入力しプルダウンで「許可」を選択後、「完了」をクリックします。 
  5. ブラウザを閉じて再起動します。

 

 

参照: https://helpx.adobe.com/adobe-access/kb/error-3321.html  (英語のみ)

 

 

 

 

 ■Macをご利用の場合

 

1. ご利用のインターネットブラウザとFlash Playerを最新版に更新してください

2. こちらのページより [すべてのサイトを削除] - [確認] をクリックし、Flash Playerのキャッシュの削除を行ってください

3. 保護されたコンテンツの再生設定パネル から「ライセンスをリセット」を行ってください。

4. パソコンを再起動してください。

 

・SafariやFirefoxをご利用の場合は、以下の操作をお試しください

  1. 「システム環境設定」よりFlash Playerを選択します。
  2. 「高度な設定」タブより、「データと設定の参照」欄より「すべて削除」をクリックします。
  3. 「すべてのオーディオおよびビデオのライセンスファイルを削除」を行います。
  4. 続いて「高度な設定」タブの「保護されたコンテンツ」欄にある「このコンピューターの認証を解除」を行います。
  5. Macを再起動し、再度再生をお試しください。

 

・Google Chromeにてエラー3321が表示された場合は、以下をご参照ください

  1. Chromeにて右上の設定から「設定」を選択します。 
  2. 画面下部の「詳細設定を表示」をクリック頂き、「プライバシー」内の「コンテンツの設定」を選択します。 
  3. 画面をスクロールし「サンドボックスの無効化プラグインのアクセス」内の「例外の管理」を選択します。 
  4. 「 http://www.hulu.jp/ 」を入力しプルダウンで「許可」を選択後、「完了」をクリックします。 
  5. ブラウザを閉じて再起動します。

 

 

 

参照: https://helpx.adobe.com/adobe-access/kb/error-3321.html  (英語のみ)

 

 

また上記の操作でも症状に改善がない場合は、別のインターネットブラウザにてご利用ください。

 

<対応動作環境>

- OS : Microsoft Windows 7以上 ・ Mac OS X 10.9以上
- ブラウザ : Internet Explorer 10.0以上 ・ Firefox 2.0以上 ・ Safari 3.0以上 ・ Edge ・ Google Chrome
- ソフトウエア : Adobe Flash Player 11.1以上
- 設定 : JavaScript ・ Cookiesが有効
- Windows ストアアプリ : Windows 8.1 (詳細は: Windows ストア)